De uitvaartondernemer speelt een belangrijke rol bij een goede start van het rouwproces, een uitvaart kan tenslotte niet worden overgedaan. Het is dan ook belangrijk dat de nabestaanden een uitvaartondernemer kiezen die hun wensen kunnen realiseren en die zij de dienstverlening toevertrouwen.
Advies aan nabestaanden door verpleging van een zorginstelling bij de keuze voor een uitvaartonderneming kan welkom zijn, maar geef op dit gebied dan ook duidelijk informatie over de diverse mogelijkheden of onthoudt u van advies aan nabestaanden als u meent er te weinig van af te weten.
Houd rekening met de wensen van de nabestaanden. De keuze voor een uitvaartondernemer kan door geloofsovertuiging of ervaring zeer persoonsgebonden zijn. Advies aan zorginstelling en verplegend personeel is dan ook om bij het verstrekken van informatie neutraal te zijn. U verstrekt immers advies over een commerciële dienstverlening!
Als nabestaanden niet bekend zijn met uitvaartdienstverlening kunt u nabestaanden een lijst met uitvaartdienstverleners in de regio tonen. Nabestaanden kunnen dan zelf een keuze maken welke uitvaartdienstverlener zij inschakelen.
Om deze redenen is dan ook “commercieel advies” van medewerkers van een zorginstelling aan nabestaanden niet wenselijk.
Onthoud dat een uitvaartondernemer in dienst staat van de nabestaanden en dat deze alles in het werk dient te stellen om de uitvaart uit te voeren volgens de wens van de nabestaanden (redelijkerwijs, binnen geldende wetgeving en indien van toepassing volgens de wens van de overledene).
Als een ingeschakelde uitvaartondernemer verplichtingen of wensen van de nabestaanden of de overledene niet wil of niet kan nakomen is het voor de nabestaanden altijd mogelijk om op zoek te gaan naar een uitvaartondernemer die wel aan verplichtingen en wensen kan voldoen.
Advies welke u als verpleegkundige / verzorgende aan nabestaanden kunt meegeven:
In de praktijk komt het nog met regelmaat voor dat politiediensten voorzien in een commercieel advies voor uitvaartdienstverlening aan nabestaanden. Ook voor medewerkers politiediensten is het verstandig om nabestaanden van neutraal advies te voorzien!
Ook wisselt met regelmaat bij politiediensten het financiële beleid als in opdracht van politiemedewerkers een overledene wordt overgebracht naar een mortuarium.
Ga als politiebeambte na voor welke extern ingeschakelde dienstverlening bij de politie budget is alvorens u deze inschakelt (vervoer overledene en mortuarium). Dit voorkomt dat nabestaanden op een later moment worden opgescheept met onverwachte en soms onwenselijk hoge rekeningen!
Wat in de gezondheidszorg vaak wordt vergeten is om de uitvaartondernemer belangrijke aspecten over te dragen met betrekking tot de overledenenzorg. Zie voor meer informatie het item “Overdracht tussen de verschillende disciplines”.
|